Această politică se aplică tuturor echipamentelor cosmetice comercializate de Olivera Beauty Systems.
1. Dreptul de retur
Clienții persoane fizice au drept de retur conform legislației aplicabile comerțului la distanță.
În cazul echipamentelor profesionale, pot exista excepții, deoarece după instalare, testare sau înregistrare în sistem devin produse utilizate.
2. Condiții de retur acceptate
Un produs poate fi returnat dacă:
– nu a fost utilizat în salon sau pe clienți
– nu prezintă urme de folosire, zgârieturi, lovituri sau modificări
– are ambalajul original și toate accesoriile
– nu a fost activat / înregistrat într-un sistem software
3. Procedură retur
- Clientul notifică intenția de retur în scris: contact@olivera.ro
- Produsul se verifică la sosire: integritate, număr de ore de funcționare, starea componentelor
- Rambursarea se efectuează în termen legal, dacă produsul îndeplinește condițiile
Produsele personalizate (carcase personalizate, branding, configurări speciale) pot fi exceptate de la retur.
4. Produse defecte la livrare
Dacă echipamentul prezintă defect vizibil la livrare, clientul trebuie să anunțe în maximum 48h și se aplică garanția comercială.